Contexte
Au sein de la Relation Client Technique, le client propose à ses propres clients des services personnalisés.
Afin de répondre à ses demandes spécifiques, le client a besoin de s'appuyer sur une expertise avérée en Réseau / Sécurité / Communication Unifiés et Télécoms"
Description du poste
"La prestation se déroule en 24/7 avec 4 plages horaires travaillées: 06h00-14h00 / 13h30-21h30 / 21h00-06h30 / 09h00-12h30 & 14h00-18h30.
Le périmètre de la prestation consiste en:
- Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des clients
- Supervision des infrastructures IT des clients
- Connexion aux équipements clients pour diagnostic et résolution d'incidents
- Réception et traitement des demandes d'exploitation du client
- Escalade des changements ou incidents en dehors du périmètre de l'équipe"
Prérequis
Maîtrise de la communication orale & écrite en français et en anglais / Maîtrise de l'environnement Réseau niveau CCNA
Connaissances Telecom, Checkpoint, Fortinet & Communications Unifiées
Aruba, Cisco, Netapp
Statut
Cadre
Type d'emploi
CDI à temps plein
Salaire
40 700,00 €
